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为了更好地关爱、服务老年客户，中国工商银行合肥牡丹支行充分发挥“工行驿站”服务优势，通过开展形式多样的暖心敬老活动，向社会传递工行温度和使命担当，营造爱老、敬老、助老的良好氛围，全面提升适老服务水平，努力打造客户满意银行。

近年来，工行合肥牡丹支行在努力提升网点适老化服务功能升级的同时，不断深化“工行驿站”内涵扩展，在配齐配全空调、靠背休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜8项标准配置的基础上，为老年客户增配共享雨伞、爱心轮椅、放大镜和急救箱等服务设施，让老年客户享受到贴心服务。同时，在网点入口设置无障碍通道，在客户等候区设置爱心座椅，在业务办理区设置爱心柜口，通过爱心标识指示指引，为老年客户办理业务提供“绿色通道”，将优质贴心服务送到老人身边。

怀敬老心，注爱老情。工行合肥牡丹支行始终坚持敬老关爱，面对老年金融消费群体的日益增长，不断优化客户服务，积极倡导在日常服务工作中用“爱心、细心、耐心”服务好老年客户，将敬老、爱老服务长期化、制度化，不仅让“敬老爱老”传统美德发扬光大，而且用真情赢得了老年客户的心。对于孤寡老年客户群体尤为关注，着力提供优质金融服务，切实增强老年客户的金融服务体验，用暖心服务展现积极践行社会责任的企业形象。

工行合肥牡丹支行长期创建“适老网点”，深入推进“智慧助老”。优化网点适老服务，邀请老年客户进行手机银行老年版升级体验，专属老年人温馨极简的服务页面、个性化的定制服务，受到老年客户的广泛认可。同时，做好反诈专题宣传，通过小课堂、微沙龙等现场方式，提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力。

当前，随着社会老龄化现象的日益突出，保护老年客群的权益将是一项长期性、系统性的工作，工行合肥牡丹支行秉持以客户为中心的服务宗旨，对待老年客群坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，深化“工行驿站+敬老服务”场景建设，广泛营造敬老爱老助老的社会氛围，切实增强老年客户的金融服务体验，用敬老爱老服务积极践行社会责任的工行形象。（王鹏 王蕾）

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